Özer Özbilen: “Turizmde geleceği bugünden düşünmek zorundayız”

Acapulco Resort Genel Müdürü Özer Özbilen, 27 Eylül Dünya Turizm Günü dolayısıyla yaptığı açıklamada, turizmin Kuzey Kıbrıs için çok önemli bir sektör olduğunu belirterek, önümüzdeki yıllarda rekabetin daha da artacağına ve artık sadece iyi bir tesise sahip olmanın yeterli olmayacağına dikkat çekti.

Uzun yıllardır turizm sektörünün içinde olduğunu belirten Özbilen, misafir beklentilerinin özellikle son yıllarda ciddi şekilde değiştiğini söyledi.

“Eskiden iyi bir oda, güzel bir plaj ve iyi yemek sunduğunuzda misafirinizi büyük ölçüde memnun edebiliyordunuz. Bugün ise durum çok farklı. İnsanlar tatillerinde bir bütün olarak iyi bir deneyim yaşamak istiyor. Otele girişinden odasına, restoranda aldığı hizmetten çocuklarının nasıl vakit geçirdiğine kadar her ayrıntıya dikkat ediyor. Acapulco olarak biz de kendimizi buna göre sürekli yeniliyoruz.”

Yenilenen odaları, geniş sahili, aquaparkı, eğlence alanları, SPA ve wellness olanakları, spor tesisleri, casinosu, restoranları ve kongre altyapısıyla Acapulco’nun bugün çok farklı misafir gruplarına hizmet verdiğini ifade eden Özbilen, tesisin geldiği noktayı yeterli görmediklerini de özellikle vurguladı.

“Acapulco çok büyük bir tesis. Ama bizim için önemli olan sadece büyüklüğü değil. Buraya gelen bir ailenin de, kongre için gelen bir misafirin de, birkaç gün dinlenmek isteyen bir çiftin de kendisine uygun bir Acapulco bulabilmesi önemli.

Bunun için sürekli yatırım yapıyoruz. Bazı alanlarımızı yeniliyor, bazılarını tamamen değiştiriyoruz. Ama sadece binaya yatırım yapmakla bu iş olmuyor. Hizmeti de aynı şekilde geliştirerek mükemmeli arıyoruz .”

Özbilen’e göre turizmde en önemli konu ise hâlâ insan.

“Bunu yıllardır söylüyorum; turizm insan işidir. Çok güzel bir otel yapabilirsiniz, en yeni teknolojiyi kullanabilirsiniz, çok ciddi yatırımlar yapabilirsiniz. Ama misafiri kapıda karşılayan, masasına yemeğini götüren, odasını hazırlayan, sorun yaşadığında çözüm bulan yine insandır. Bu nedenle Acapulco’nun en büyük gücü çalışanlarımızdır. Misafirin tatilinin güzel geçmesi için arka planda çok büyük bir ekip çalışıyor. Turizm konuşurken o emeği hiçbir zaman unutmamak gerekiyor.”

Misafirlerin tüm görüşlerini önemsediklerini belirten Özbilen, her geri bildirimin işletmeler açısından önemli bir fırsat olduğunu söyledi. Bazen bir misafirimizin ilettiği küçük bir görüş bile bizim büyük bir değişiklik yapmamıza neden olabiliyor. Ben bunu çok değerli buluyorum.”

Kuzey Kıbrıs turizminin geleceğine de değinen Özbilen, ülkenin sahip olduğu potansiyelin bugün bulunduğu noktanın çok üzerinde olduğuna inandığını söyledi.

“Kuzey Kıbrıs’ın denizi var, doğası var, tarihi var, iklimi güzel ve en önemlisi insanımız misafirperver. Elimizde gerçekten çok değerli bir turizm ürünü var. Ama bunu dünyaya daha iyi anlatmamız gerekiyor.

Ulaşım başta olmak üzere çözmemiz gereken konularımız da var. Bunları sektör olarak konuşmaktan çekinmemeliyiz. Çünkü hepimizin ortak amacı Kuzey Kıbrıs’a daha fazla insanın gelmesi ve buradan memnun ayrılması olmalı.”

Acapulco’nun hedefinin yalnızca daha fazla misafir ağırlamak olmadığını ifade eden Özbilen, kendileri açısından en değerli göstergenin tekrar gelen misafirler olduğunu belirtti.

“Benim için en güzel şey, yıllar önce Acapulco’ya gelen bir misafirin daha sonra çocuklarıyla, hatta bugün torunlarıyla yeniden geldiğini görmek. Çünkü o zaman anlıyorsunuz ki sadece bir oda veya tatil satmamışsınız; insanların hayatında güzel bir anının parçası olmuşsunuz.

Turizmde kalıcı olmanın ve sürdürülebilir bir başarı yaratmanın yolu da bence buradan geçiyor. İnsanların yeniden gelmek isteyeceği yerler yaratmalıyız.

Bu vesileyle, başta Acapulco ailesi olmak üzere ülkemizin turizmine emek veren tüm çalışanlarımızın ve sektör paydaşlarımızın 27 Eylül Dünya Turizm Günü’nü kutluyorum.”